北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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很垃圾的一家店，卫生质量什么的都很差，而且服务员什么素质都很差，俨然就是小旅馆，价格而且很贵的，压根不值这个价格，明明是通过艺龙入住，还和艺龙核对不是通过艺龙入住，明明付了228，和艺龙说我付了179，还好我有要发票，所以如果去住的亲，一定要发票，事后好证明，不如住莫干山路上面的如家，干净，服务员的态度也很好，而且很正规
艺龙会员：好评
环境真心不怎么样，看房间的时候还挺好，没想到晚上好吵，估计隔壁是ktv，真心没睡好
会员2054：好评
电视机老小，房间看起来像是阁楼一样的，床单挺旧的，挺安静。