8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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很垃圾的一家店，卫生质量什么的都很差，而且服务员什么素质都很差，俨然就是小旅馆，价格而且很贵的，压根不值这个价格，明明是通过艺龙入住，还和艺龙核对不是通过艺龙入住，明明付了228，和艺龙说我付了179，还好我有要发票，所以如果去住的亲，一定要发票，事后好证明，不如住莫干山路上面的如家，干净，服务员的态度也很好，而且很正规
艺龙会员：好评
环境真心不怎么样，看房间的时候还挺好，没想到晚上好吵，估计隔壁是ktv，真心没睡好
会员2054：好评
电视机老小，房间看起来像是阁楼一样的，床单挺旧的，挺安静。